Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 27. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge komunikacije u osiguranju koje pruža celebraro. To uključuje savjetovanje o policama osiguranja, digitalne komunikacijske alate za klijente osiguravajućih društava te povezane usluge upravljanja rizicima i informiranja. Politika vrijedi za sve ugovore sklopljene putem naše web stranice ili putem kontakt obrasca.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema važećim stopama u Republici Hrvatskoj. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ako se koriste određene metode plaćanja. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali će se primijeniti cijena važeća u trenutku potvrde narudžbe.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja bankovnim prijenosom, kreditnim karticama i elektroničkim novčanicima. Sve transakcije autoriziraju se putem sigurnih platnih sustava koji koriste enkripciju. celebraro ne pohranjuje podatke o kreditnim karticama. Sigurnost plaćanja osigurana je u skladu s PCI DSS standardima.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što primite potvrdni e-mail s detaljima narudžbe. Potvrda se šalje na vašu adresu e-pošte nakon uspješne autorizacije plaćanja. Do tada imate pravo otkazati narudžbu bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja. Za digitalne usluge otkazivanje je moguće prije početka pružanja usluge. Nakon početka pružanja usluge pravo na otkazivanje prestaje.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat novca moguć je samo za usluge koje nisu započete ili isporučene. Nepovratne su stavke uključuju već pružene komunikacijske savjete ili digitalne materijale koji su preuzeti. Promotivne ponude i pretplate ne podliježu povratu nakon aktivacije.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Za podnošenje zahtjeva za povrat pošaljite e-poruku na info@crosig.hr s brojem narudžbe, razlogom zahtjeva i bankovnim podacima. Zahtjev se obrađuje u roku od 5 radnih dana. Potrebno je priložiti dokaz o plaćanju.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Naš tim pregledava zahtjev i obavještava vas o odluci e-poštom. Ako je zahtjev odobren, povrat se obrađuje u roku od 14 dana. U slučaju odbijanja bit će naveden razlog i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i kada sredstva dolaze do kupca

Povrat se vrši istom metodom kojom je izvršeno plaćanje. Sredstva se obično pojave na računu u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o banci. Za međunarodne transakcije rok može biti duži.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate na komunikacijske usluge otkazivanje je moguće mjesečno s obavijesti 30 dana unaprijed. Digitalni sadržaj koji je isporučen ne podliježe povratu. Promotivne cijene vrijede samo za prvo razdoblje pretplate.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspješne naplate obavijestit ćemo vas i dati mogućnost ponovnog plaćanja. Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Chargeback zahtjevi obrađuju se prema pravilima platnih sustava. Sumnja na prijevaru može dovesti do privremenog blokiranja računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne može isključiti obvezna prava potrošača prema hrvatskom zakonodavstvu, uključujući prava iz Zakona o zaštiti potrošača i GDPR-a. U slučaju sukoba prevladavaju zakonske odredbe.

Kontakt, promjene politike i datum posljednje izmjene

Za sva pitanja obratite se na info@crosig.hr ili +385 72 001 884. Politika se može mijenjati, a promjene stupaju na snagu nakon objave na web stranici. Posljednja izmjena: 27. listopada 2026. Kontakt podaci: Vatroslava Jagića 33, 10000 Zagreb, Hrvatska.